Làm sao để biến những hiểu biết của mình về tâm lý khách hàng trở thành vũ khí tiếp thị cảm xúc lợi hại, độc đáo và riêng có ? Làm sao để cảm xúc và trải nghiệm dịch vụ sẽ được lưu giữ thành kỷ niệm trong miền ký ức của khách lưu trú ? Bạn sẽ có câu trả lời trong cuốn sách này, Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi.
Cuốn sách « Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi » chính là nghệ thuật định vị dịch vụ và phân khúc khách hàng, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng. Cuốn sách sẽ hướng dẫn cho bạn nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ để có thể làm khách hài lòng ngay lần đầu tiên đến và muốn trở lại vào những lần tiếp theo.
Đây thực sự là cuốn sách cần thiết cho bất cứ ai đang theo đuổi lĩnh vực kinh doanh khách sạn và cả những lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khác.
Tuyển Đúng Dùng Hay - Nghệ Thuật Quản Trị Nguồn Nhân Lực
Kỷ nguyên số với trí tuệ nhân tạo, người máy và các công nghệ trao đổi dữ liệu giữa không gian ảo và môi trường thực đã và đang cắt giảm công việc của con người ở tất cả các ngành nghề trong xã hội. Nhưng dù công nghệ có phát triển đến mấy thì vẫn có những vị trí mà máy móc không bao giờ có thể thay thế con người, đó chính là những nhân sự cấp Chiến lược của mọi doanh nghiệp. Đặc biệt, với hầu hết các ngành dịch vụ như hàng không, y tế, khách sạn – nhà hàng… thì dù công nghệ có tiến bộ đến đâu cũng không thể thay thế được đội ngũ người lao động trực tiếp phục vụ khách hàng. Bởi vì sản phẩm cốt lõi của các ngành dịch vụ này là tạo ra cho khách hàng những cảm xúc trải nghiệm, mà chỉ có con người mới có thể tạo ra cảm xúc cho con người. Không một cỗ máy nào, dù chính xác hay tốc độ đến đâu, có thể làm thay được điều đó.
Tuy nhiên, cũng chính những điều kể trên đã đặt người làm công tác Nhân sự ở các tổ chức ngày nay trước một thử thách chưa từng có để duy trì vị thế và vai trò của mình trong môi trường kinh doanh của thời đại số. Bởi vì, nhiệm vụ của người làm nhân sự giờ đây không còn đơn thuần là tuyển mộ, sử dụng và quản lý những người lao động bình thường, những người làm việc ở những vị trí có thể dễ dàng bị thay thế bởi máy móc. Thay vào đó, nhiệm vụ trọng tâm của người làm nghề nhân sự hiện nay là thu hút và đãi ngộ những Nhân tài, tức là những người lao động có nền tảng kiến thức được đào tạo chuyên sâu, có những bộ kỹ năng đặc biệt giá trị mà không một cỗ máy nào thay thế được. Để làm được điều đó, người làm nhân sự ngày nay không chỉ phải giỏi nghiệp vụ mà còn buộc phải có một hệ tư duy mới về công tác nhân sự mà cốt lõi trong đó là nắm vững được nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực với hai cột trụ là “tuyển đúng” và “dùng hay”.
của doanh nghiệp đạt được những mục tiêu của tổ chức ? Làm thế nào để doanh nghiệp có thể thu hút được Nhân tài bằng việc đáp ứng mong muốn và kỳ vọng của họ?” Nói ngắn gọn, “tuyển đúng” chính là việc tìm ra chân dung Nhân tài và thu hút Nhân tài phù hợp với doanh nghiệp. “Tuyển đúng” chính là nền tảng của nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực. Tuyển có đúng thì dùng mới hay được.
Còn thế nào là “dùng hay”? Theo tác giả, biểu hiện quan trọng nhất của khái niệm “dùng hay” là phát triển tổ chức minh bạch, linh hoạt và chuyên nghiệp bằng văn hóa gắn kết và trao quyền, từ đó tạo động lực làm việc không ngừng cho cán bộ nhân viên, khích lệ sự tự chủ và tinh thần sáng tạo của họ. “Dùng hay” là kiến tạo môi trường làm việc tương trợ lẫn nhau mà ở đó, tâm lý và hành vi của người lao động được thấu hiểu, chất lượng đời sống của họ được nâng cao, đồng thời các cơ hội phát triển nghề nghiệp được mở ra để khích lệ và nuôi dưỡng tình yêu nghề của họ. Nếu bạn đang đi tìm lời giải chi tiết cho những giải pháp “tuyển đúng” và “dùng hay” ấy thì cuốn sách này dành cho bạn.
Mã hàng 8794069302886
Tên Nhà Cung Cấp ZenBooks
Tác giả Bùi Xuân Phong
NXB NXB Dân Trí
Năm XB 2021
Trọng lượng (gr) 400
Kích Thước Bao Bì 24 x 16 cm
Số trang 348
Hình thức Bìa Mềm
Sản phẩm hiển thị trong
ZenBooks
Sản phẩm bán chạy nhất Top 100 sản phẩm Quản Trị - Lãnh Đạo bán chạy của tháng
Tuy nhiên, cũng chính những điều kể trên đã đặt người làm công tác Nhân sự ở các tổ chức ngày nay trước một thử thách chưa từng có để duy trì vị thế và vai trò của mình trong môi trường kinh doanh của thời đại số. Bởi vì, nhiệm vụ của người làm nhân sự giờ đây không còn đơn thuần là tuyển mộ, sử dụng và quản lý những người lao động bình thường, những người làm việc ở những vị trí có thể dễ dàng bị thay thế bởi máy móc. Thay vào đó, nhiệm vụ trọng tâm của người làm nghề nhân sự hiện nay là thu hút và đãi ngộ những Nhân tài, tức là những người lao động có nền tảng kiến thức được đào tạo chuyên sâu, có những bộ kỹ năng đặc biệt giá trị mà không một cỗ máy nào thay thế được. Để làm được điều đó, người làm nhân sự ngày nay không chỉ phải giỏi nghiệp vụ mà còn buộc phải có một hệ tư duy mới về công tác nhân sự mà cốt lõi trong đó là nắm vững được nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực với hai cột trụ là “tuyển đúng” và “dùng hay”.
của doanh nghiệp đạt được những mục tiêu của tổ chức ? Làm thế nào để doanh nghiệp có thể thu hút được Nhân tài bằng việc đáp ứng mong muốn và kỳ vọng của họ?” Nói ngắn gọn, “tuyển đúng” chính là việc tìm ra chân dung Nhân tài và thu hút Nhân tài phù hợp với doanh nghiệp. “Tuyển đúng” chính là nền tảng của nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực. Tuyển có đúng thì dùng mới hay được.
Còn thế nào là “dùng hay”? Theo tác giả, biểu hiện quan trọng nhất của khái niệm “dùng hay” là phát triển tổ chức minh bạch, linh hoạt và chuyên nghiệp bằng văn hóa gắn kết và trao quyền, từ đó tạo động lực làm việc không ngừng cho cán bộ nhân viên, khích lệ sự tự chủ và tinh thần sáng tạo của họ. “Dùng hay” là kiến tạo môi trường làm việc tương trợ lẫn nhau mà ở đó, tâm lý và hành vi của người lao động được thấu hiểu, chất lượng đời sống của họ được nâng cao, đồng thời các cơ hội phát triển nghề nghiệp được mở ra để khích lệ và nuôi dưỡng tình yêu nghề của họ. Nếu bạn đang đi tìm lời giải chi tiết cho những giải pháp “tuyển đúng” và “dùng hay” ấy thì cuốn sách này dành cho bạn.
Telesales - Tiếp thị bán hàng qua điện thoại: Nghệ thuật chinh phục khách hàng qua từng cuộc gọi
Khó khăn và cơ hội trong bán hàng qua điện thoại
Bán hàng là một nghệ thuật, và bán hàng qua điện thoại được coi là đỉnh cao của nghệ thuật ấy. Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt, mỗi cuộc gọi là một cuộc chiến ngắn ngủi, đòi hỏi sự khéo léo và chuyên nghiệp.
Với chỉ vỏn vẹn 8 giây để thu hút sự chú ý và 4 phút để chốt hẹn, bạn phải đối mặt với rất nhiều khó khăn:
Thiếu tương tác trực tiếp: Khó khăn trong việc thể hiện sự chân thành và thuyết phục khách hàng thông qua lời nói.
Sự "dị ứng" của khách hàng: Tâm lý e ngại và phản cảm với các cuộc gọi tiếp thị.
Thiếu thông tin: Khó khăn trong việc nắm bắt nhu cầu và tâm lý của khách hàng.
Tuy nhiên, chính những thách thức này lại là động lực để bạn chinh phục và nâng tầm bản thân. Bán hàng qua điện thoại không chỉ là kỹ năng, mà còn là nghệ thuật giao tiếp, thuyết phục và tạo dựng mối quan hệ.
Telesales – Bật mí bí mật chinh phục khách hàng
Cuốn sách Telesales - Tiếp thị bán hàng qua điện thoại là cẩm nang thiết thực giúp bạn:
Nắm vững kỹ năng tìm kiếm và xác định đối tượng khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu và tâm lý của khách hàng là chìa khóa cho thành công.
Lên kịch bản cuộc gọi chuyên nghiệp: Chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung, ngôn ngữ và phong cách giao tiếp để tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu.
Chốt hẹn hiệu quả: Học cách tạo động lực và thuyết phục khách hàng đồng ý gặp mặt.
Xử lý tình huống chuyên nghiệp: Biết cách ứng phó với những phản hồi tiêu cực, từ chối và giữ vững tinh thần trong mọi trường hợp.
Tránh những sai lầm phổ biến: Học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước để tránh những sai sót đáng tiếc trong quá trình bán hàng.
Nâng cao kỹ năng bán hàng: Không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, mà còn khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn và bán được những sản phẩm, dịch vụ mà họ chưa từng nghĩ đến.
Review nội dung
Cuốn sách Telesales - Tiếp thị bán hàng qua điện thoại là sự kết hợp hoàn hảo giữa lý thuyết và thực tiễn. Với ngôn ngữ súc tích, dễ hiểu và minh họa bằng những ví dụ thực tế, tác giả mang đến cho người đọc những kiến thức và kỹ năng thiết thực để thành công trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại.
Điểm cộng:
Nội dung đầy đủ và chi tiết: Bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng trong bán hàng qua điện thoại, từ việc tìm kiếm khách hàng đến chốt đơn hàng.
Phong cách trình bày dễ hiểu và thu hút: Ngôn ngữ dễ đọc, kết hợp ví dụ minh họa giúp người đọc dễ dàng tiếp thu kiến thức.
Kinh nghiệm thực tiễn: Tác giả chia sẻ những kinh nghiệm quý báu được đúc kết từ nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực bán hàng.
Điểm cần lưu ý:
Cuốn sách tập trung chủ yếu vào kỹ năng bán hàng qua điện thoại, nên có thể không phù hợp với những người muốn tìm hiểu về marketing nói chung.
Kết luận
Telesales - Tiếp thị bán hàng qua điện thoại là một cuốn sách hữu ích cho những ai muốn thành công trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại. Với những kiến thức và kỹ năng được chia sẻ trong cuốn sách, bạn sẽ tự tin hơn trong việc chinh phục khách hàng và đạt được mục tiêu bán hàng của mình.
Tại Kho Sách, chúng tôi tạo ra một không gian dành riêng cho những đam mê đọc sách, từ những người đam mê văn học đến những người muốn khám phá thế giới qua trang sách.