Mô hình phân phối bán lẻ – Giải pháp nào cho doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu được viết vào năm 2012 và liên tục được bổ sung cho đến năm 2016 thì xuất bản lần đầu tiên. Một số nội dung trong cuốn sách là tập hợp các bài viết được in trong các tạp chí chuyên ngành giai đoạn 2013-2014.
Đến năm 2020, cuốn sách đã được bán ra trên 10.000 bản. Trong lần tái bản này, ngoài việc điều chỉnh, cập nhật các số liệu và nội dung cho phù hợp với bối cảnh kinh doanh “bình thường mới” do đại dịch Covid 19 gây ra., cuốn sách cũng được bổ sung rất nhiều nội dung quan trọng có thể kể đến như sau.
Trong Phần I: Doanh nghiệp bán lẻ – phân phối và khách hàng, tác giả bổ sung hai nội dung lớn sau trong hầu hết các bài viết và giải pháp cho doanh nghiệp.
- Thứ nhất: Người tiêu dùng đã thay đổi nhiều hơn trước đây, họ sử dụng công nghệ trong mua hàng nhiều hơn, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid 19 khiến việc đi lại gặp khó khăn và các cửa hàng truyền thống bị hạn chế mở cửa thì việc mua hàng online đã trở nên phổ biến. Công việc tưởng chừng rất xa lạ cách đây 10 năm là “ship hàng” thì đến này đã trở thành thuật ngữ phổ biến ở các thành phố.
- Thứ hai: Trải nghiệm mua sắm là khái niệm dần phổ biến hiện nay. Vì thế doanh nghiệp bán lẻ và phân phối bắt buộc phải vẽ được “bản đồ trải nghiệm khách hàng”, để từ đó tính toán các “điểm chạm” giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điểm chạm này không chỉ là các điểm chạm vật lý như trước đây mà còn các điểm chạm trên không gian online “digital touch point”.
Phần II: Mô hình quản trị bán lẻ hiện đại được bổ sung hai nội dung quan trọng trong 5 năm gần đây mà chúng ta hay gọi là chuyển đổi số ngành bán lẻ
- Thứ nhất: Cập nhật các xu hướng 5 năm gần đây tại Việt Nam cho thấy có sự thay đổi về các nhà bán lẻ nước ngoài, người Thái Lan đã thay người Pháp và người Đức tiếp quản hệ thống siêu thị BigC và Metro trước đây. Người mới trong bán lẻ nhưng lại chiếm ưu thế về trung tâm thương mại, siêu thị và cửa hàng tiện lợi là Vincom, Vinamart và Vinmart+. Tuy nhiên, sau gần 5 năm thì Vingroup cũng bán lại hệ thống này cho Masan. Bức tranh bán lẻ Việt Nam 5 năm gần đây có rất nhiều thay đổi.
- Thứ hai: Áp dụng công nghệ trong quản trị cửa hàng bán lẻ và hình thành các chuỗi bán lẻ mới. Các cửa hàng đã hình thành chuỗi tại các tỉnh, hay còn gọi là “chuỗi local”. Tức là ngoài các chuỗi toàn quốc như Thế giới di động, Điện máy xanh, PNJ, Kids Plaza… mô hình bán lẻ đã hình thành các chuỗi tại các tỉnh được đầu tư bài bản về hình ảnh và công nghệ. Các công ty công nghệ đã đầu tư nhiều hơn vào ngành bán lẻ. Dữ liệu lớn được triển khai và phân tích dữ liệu sẽ là lĩnh vực quan trọng trong mô hình quản trị bán lẻ hiện đại.
Phần III: Mô hình phân phối hiệu quả, tác gỉả tập trung phân tích sâu hơn về làm thế nào để xây dựng kênh phân phối mới để tăng điểm bán, tăng doanh số và giảm được chi phí. Trong khuôn khổ tái bản cuốn sách này, tác giả tập trung vào xây dựng kênh phân phối vật lý. Trong một cuốn sách khác sắp xuất bản, tác giả sẽ đi vào chủ đề rộng hơn là làm thế nào để xây dựng được mô hình kinh doanh tối ưu trong bối cảnh 4.0 hiện nay.
Mục lục:
Về tác giả
Lời tựa cho tái bản lần 2
Lời khen tặng dành cho cuốn sách
Lời giới thiệu
Phần I: Doanh nghiệp bán lẻ - phân phối và khách hàng
Phần II: Mô hình quản trị bán lẻ hiệu quả
Phần III: Mô hình kênh phân phối hiệu quả
Lời cảm ơn
Thông tin tác giả:
Tiến sĩ Đào Xuân Khương là Chủ tịch Học viện bán lẻ và phân phối KCP. Ông được đánh giá là một trong những chuyên gia hàng đầu Việt Nam về phân phối và bán lẻ.
Ông từng là giảng viên cộng tác tham gia giảng dạy các chương trình cử nhân, thạc sĩ của các trường đại học và viện quản trị kinh doanh lớn ở Việt Nam như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học kinh tế – Đại học Quốc gia, Viện quản trị kinh doanh FSA, Đại học FPT…
Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Cẩm Nang Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Khái niệm chất lượng dịch vụ trong bán lẻ luôn là chủ đề nóng trong ngành kinh doanh. Cuốn sách "Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ" của Tiến sĩ Đào Xuân Khương là một công trình nghiên cứu sâu sắc và thực tiễn, mang đến cho độc giả cái nhìn toàn diện về vấn đề này.
Giải mã chất lượng dịch vụ theo góc nhìn khách hàng
Khác với những công trình nghiên cứu truyền thống tập trung vào quan điểm của nhà cung cấp, cuốn sách này đưa ra cách tiếp cận độc đáo, đặt khách hàng làm trung tâm. Bởi lẽ, như Peter Drucker – cha đẻ của ngành quản trị học – đã khẳng định: "Chất lượng trong dịch vụ hay hàng hóa không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được."
Phát triển mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS)
Cuốn sách kế thừa và phát triển mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, kết hợp với những nghiên cứu chuyên sâu về chất lượng dịch vụ bán lẻ của Dabholka và cộng sự (1996). Từ đó, tác giả đưa ra mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) phù hợp với các hình thức bán lẻ hiện đại như trung tâm thương mại, đại siêu thị, siêu thị tổng hợp. Đặc biệt, mô hình này được chứng minh có thể ứng dụng hiệu quả tại các cửa hàng bán lẻ ở các nước đang chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa sang kinh tế thị trường.
Nội dung cuốn sách: Hành trình khám phá chất lượng dịch vụ trong bán lẻ
Cuốn sách được chia thành 4 phần chính, dẫn dắt độc giả đi từ khái niệm cơ bản đến những ứng dụng thực tiễn:
Phần I: Bán lẻ trên thế giới và Việt Nam:
Cung cấp cái nhìn tổng quan về quá trình phát triển và các loại hình bán lẻ đang tồn tại ở Việt Nam và trên thế giới.
Phân tích những xu hướng bán lẻ thịnh hành, giúp độc giả nắm bắt tình hình thị trường và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
Phần II: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ:
Xây dựng định nghĩa rõ ràng về chất lượng dịch vụ, phân tích các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ và những yếu tố bên ngoài tác động đến nó.
Giới thiệu chi tiết mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) và các ứng dụng thực tiễn.
Phần III: Kiểm định mô hình lý thuyết tại các siêu thị và cửa hàng chuyên doanh tại Hà Nội:
Phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ tại các siêu thị và cửa hàng chuyên doanh tại Hà Nội thông qua việc so sánh với mong đợi của người tiêu dùng.
Đánh giá hiệu quả của mô hình RSQS trong thực tế và đưa ra những nhận định chuyên sâu.
Phần IV: Nguyên nhân và giải pháp:
Phân tích những nguyên nhân dẫn đến khoảng trống về chất lượng dịch vụ trong bán lẻ.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Review nội dung sách:
"Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ" là một công trình nghiên cứu đầy tâm huyết và thực tiễn của Tiến sĩ Đào Xuân Khương. Cuốn sách cung cấp cho độc giả những kiến thức bổ ích về chất lượng dịch vụ trong bán lẻ, cùng với các mô hình và giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Với lối viết khoa học, chặt chẽ, kết hợp với những ví dụ minh họa thực tế, cuốn sách hứa hẹn sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp, nhà quản lý, chuyên viên trong lĩnh vực bán lẻ và những người quan tâm đến ngành kinh doanh này.
Thông tin tác giả:
Tiến sĩ Đào Xuân Khương là Chủ tịch Học viện bán lẻ và phân phối KCP, chuyên gia hàng đầu Việt Nam về phân phối và bán lẻ. Ông có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy và nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, đặc biệt là quản trị bán lẻ.
Con Đường Du Học Mỹ Và Học Bổng Từ Lớp 9 Đến Tiến Sĩ
Du học là hành trình chông gai có sự tham gia của cả cha mẹ và con cái, từ khâu chuẩn bị đến khi con nhập trường và học tập suốt nhiều năm. Tiến sĩ Đào Xuân Khương thấu hiểu những nỗi lo lắng và những điều thắc mắc của các bậc cha mẹ có dự định cho con đi du học. Ông đưa ra những mô hình phù hợp với phụ huynh có mong muốn thấu hiểu con mình hơn, từ đó có định hướng, chiến lược chọn ngành, chọn nghề, chọn trường học cho con. Ông cũng chỉ ra những sai lầm cha mẹ cần tránh khi có con du học ở Mỹ.
Cuốn sách “Con đường du học Mỹ và học bổng từ lớp 9 đến Tiến sĩ” là lời chia sẻ và tâm sự của Đào Trung Kiên – một người trẻ có kinh nghiệm du học ở Mỹ từ năm lớp 9 – Với các bạn học sinh có nhu cầu đi du học mà chưa biết bắt đầu từ đâu. Kiên cũng chia sẻ những điều cần biết trong đời sống sinh viên và cả phương pháp, kỹ năng học tập trong 5 năm tại Mỹ
Cuốn sách được chia thành 7 chương, trong đó:
Các chương 1, 4, 5, 6, 7 được Tiến sĩ Đào Xuân Khương viết dưới ngôn ngữ của một nhà nghiên cứu, một người làm việc trong lĩnh vực tư vấn du học và đào tạo học bổng, đồng thời ông cũng là người cha đã cùng con chuẩn bị hồ sơ và tìm kiếm học bổng từ năm con 12 tuổi để du học từ lớp 9, tiếp theo là du học đại học, thạc sĩ và tiến sĩ. Nội dung và ngôn ngữ viết là chia sẻ chuyên môn và tâm sự của tác giả với phụ huynh học sinh, vì thế các mô hình tác giả đưa ra sẽ phù hợp với các phụ huynh có mong muốn thấu hiểu con mình hơn, từ đó có định hướng, chiến lược chọn nghề, chọn ngành, chọn trường học cho con mình.
Chương 2 được du học sinh Đào Trung Kiên viết dưới góc nhìn của một du học sinh từ năm 14 tuổi và hiện nay, 20 tuổi, Kiên đã có tám năm liên tục chuẩn bị hồ sơ du học. Trong chương này, Kiên viết dựa trên các cột mốc thời gian lớp 6, lớp 9, lớp 10, xem chúng ta cần chuẩn bị nội dung gì và chuẩn bị như thế nào để có thể đi du học và tìm kiếm được học bổng giá trị – giảm bớt áp lực tài chính cho cha mẹ. Trung Kiên cũng chia sẻ những điều cần biết trong đời sống sinh viên và các phương pháp, kỹ năng học tập trong 5 năm tại Mỹ.
Riêng chương 3 được hai tác giả cùng viết chung. Phần này phác thảo con đường chông gai mà cả con và cha mẹ đều phải đối mặt. Ở đây, hai tác giả bắt đầu từ trải nghiệm thực tế của một người con và một người cha phải đối diện với hoàn cảnh “chưa xảy ra bao giờ”. Đối mặt với những “khó khăn không thể tưởng tượng nổi”.
Cuốn sách cũng là lời chia sẻ với các du học sinh và cha mẹ về các tình huống có thể xảy ra và gợi mở một số giải pháp cho những vướng mắc gặp phải.
MỤC LỤC:
Giới thiệu tác giả Đào Trung Kiên (du học sinh tại Mỹ)
Giới thiệu tác giả Tiến sĩ Đào Xuân Khương
Lời giới thiệu
Ai nên đọc cuốn sách này?
PHẦN 1: CON ĐƯỜNG DU HỌC MỸ VÀ HỌC BỔNG TỪ LỚP 9 ĐẾN TIẾN SĨ
Chương 1: Tất cả bắt đầu từ phụ huynh
Chương 2: Các cột mốc đáng nhớ đối với học sinh và sự chuẩn bị
Chương 3: Gia đình có con du học và sự lo lắng của cha mẹ
PHẦN 2: CÁC SAI LẦM CHA MẸ THƯỜNG MẮC PHẢI KHI CHO CON ĐI DU HỌC
Chương 4: Các sai lầm trong nhận thức của cha mẹ
Chương 5: Các sai lầm trong hành vi của cha mẹ
Chương 6: Các sai lầm trong thái độ của cha mẹ
Chương 7: Các nguyên tắc nhận ra sai lầm và đưa ra giải pháp
Lời kết dành cho cuốn sách.
Tại Kho Sách, chúng tôi tạo ra một không gian dành riêng cho những đam mê đọc sách, từ những người đam mê văn học đến những người muốn khám phá thế giới qua trang sách.
