quản lý dịch vụ for dummies

Quản lý dịch vụ: Từ góc nhìn kinh doanh đến hiệu quả thực tiễn

Giới thiệu

Quản lý dịch vụ là một chủ đề rộng lớn và phức tạp, ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ trung tâm dữ liệu đến ảo hóa môi trường máy tính. Cuốn sách này đi sâu vào quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh, giúp bạn hiểu rõ hơn tầm quan trọng của nó và cách thức áp dụng hiệu quả để đạt được những chỉ số đo lường hiệu suất tối ưu.

Mục tiêu và đối tượng

Cuốn sách được viết dành cho:

Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh: Sách cung cấp kiến thức cần thiết để hiểu rõ vai trò của quản lý dịch vụ trong việc thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.

Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ: Sách giúp bạn nâng cao kỹ năng quản lý dịch vụ và giải quyết các vấn đề liên quan đến lĩnh vực này.

Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ: Sách giúp bạn tối ưu hóa đầu tư công nghệ thông tin, chuyển đổi chúng thành lợi nhuận thực tiễn.

Nội dung chính

Cuốn sách được chia thành 5 phần:

Phần 1 & 2: Đặt nền tảng cho một lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ, giúp định hình hướng phát triển cho doanh nghiệp của bạn.

Phần 3 & 4: Đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật liên quan đến quản lý dịch vụ.

Phần 5: Chia sẻ các bài học tình huống từ những công ty đang thực hiện chiến lược quản lý dịch vụ hiệu quả.

Điểm nổi bật

Góc nhìn kinh doanh: Thay vì tập trung vào kỹ thuật, cuốn sách tập trung vào việc áp dụng quản lý dịch vụ để đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu.

Hỗ trợ thực tiễn: Các bài học tình huống từ những công ty hàng đầu giúp bạn áp dụng kiến thức vào thực tế.

Nội dung dễ hiểu: Ngôn ngữ đơn giản, dễ tiếp cận giúp bạn dễ dàng nắm bắt các kiến thức về quản lý dịch vụ.

Review nội dung

Cuốn sách "Quản lý dịch vụ: Từ góc nhìn kinh doanh đến hiệu quả thực tiễn" là một nguồn tài liệu quý giá cho những ai muốn nâng cao kiến thức và kỹ năng về quản lý dịch vụ. Sách cung cấp một cái nhìn toàn diện về quản lý dịch vụ, kết hợp cả khía cạnh lý thuyết và thực tiễn. Các ví dụ minh họa cụ thể và bài học tình huống giúp bạn dễ dàng hiểu và áp dụng kiến thức vào công việc của mình.

Thông tin tác giả

Cuốn sách được viết bởi đội ngũ chuyên gia đến từ Hurwitz & Associates, một hãng tư vấn chiến lược công nghệ hàng đầu:

Judith Hurwitz: Nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng.

Robin Bloor: Cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ với 20 năm kinh nghiệm.

Marcia Kaufman: Đồng sáng lập Hurwitz & Associates, chuyên gia về chiến lược kinh doanh và SOA.

Tiến sỹ Fern Halper: Chuyên gia về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược với hơn 20 năm kinh nghiệm.

Kết luận

"Quản lý dịch vụ: Từ góc nhìn kinh doanh đến hiệu quả thực tiễn" là cuốn sách không thể thiếu cho những ai muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua việc quản lý dịch vụ. Sách cung cấp kiến thức chuyên sâu, các bài học thực tiễn và những giải pháp hiệu quả giúp bạn đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới.