4H. Writing - Unit 4. Holidays and tourism - SBT Tiếng Anh 12 Friends Global

A letter of complaint

I can write a formal letter of complaint.

Preparation

1 Rewrite the sentences in more formal language. Use the correct form of the words in brackets.

(Viết lại câu bằng ngôn ngữ trang trọng hơn. Sử dụng dạng đúng của từ trong ngoặc.)

1 I got the booking information from you. (receive)

____________________________________

2 Your company didn't say sorry. (offer/ no apology)

____________________________________

3 I really think you are to blame. (feel strongly / at fault)

____________________________________

4 I think your online system should be looked at. (believe / review)

____________________________________

5 I don't want other people to have the same problems that I had. (be inconvenienced / I was)

____________________________________

6 Further problems will happen. (arise)

____________________________________

Lời giải chi tiết:

1 I got the booking information from you.

I received the booking information from you.

(Tôi đã nhận được thông tin đặt phòng từ bạn.)

2 Your company didn't say sorry.

Your company offered no apology.

(Công ty của bạn không đưa ra lời xin lỗi.)

3 I really think you are to blame.

I feel strongly that you are at fault.

(Tôi thực sự cảm thấy rằng bạn có lỗi.)

4 I think your online system should be looked at.

I believe your online system should be reviewed.

(Tôi tin rằng hệ thống trực tuyến của bạn nên được xem xét lại.)

5 I don't want other people to have the same problems that I had.

I don’t want other people to be inconvenienced as I was.

(Tôi không muốn người khác phải chịu bất tiện như tôi.)

6 Further problems will happen.

Further problems will arise.

(Các vấn đề khác sẽ phát sinh.)

2 Read the task and the letter below. What three things does the writer suggest?

(Đọc nhiệm vụ và bức thư dưới đây. Tác giả gợi ý ba điều gì?)

You had a very poor train journey recently. You were rather dissatisfied with the experience. Write a letter to the train company saying why you are unhappy and suggest ways in which the service could be improved.

(Gần đây bạn đã có một chuyến đi xe lửa rất tồi tệ. Bạn khá không hài lòng với trải nghiệm này. Viết một lá thư cho công ty xe lửa nêu lý do tại sao bạn không hài lòng và đề xuất những cách để cải thiện dịch vụ.)

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about my train journey with Great Eastern on Sunday 20 July.

I booked a return ticket and reserved seats through your website. However, when I boarded the train, my seat was already occupied by someone with the same reservation. To make matters worse, there was a delay in the departure of the train, but we were given no information about this. As a result, I missed my connection and lost my second seat reservation. I therefore waited for the next train. However, the air conditioning was not functioning in this train, and it was a very hot three-hour journey. There was no apology at any point.

I feel strongly that I deserve compensation for this deeply unsatisfactory journey. Firstly, I suggest that your online booking system be reviewed. Secondly, there should be more information and help for passengers when problems occur. Finally, I request that there be bottled water available in extremely hot conditions.

I am applying for a refund for my journey. I look forward to hearing from you.

Yours faithfully

Simon Harding

Phương pháp giải:

Tạm dịch

Thưa ông hoặc bà,

Tôi viết thư này để phàn nàn về chuyến đi tàu của tôi với Great Eastern vào Chủ nhật ngày 20 tháng 7.

Tôi đã đặt vé khứ hồi và đặt chỗ qua trang web của bạn. Tuy nhiên, khi tôi lên tàu, chỗ ngồi của tôi đã có người đặt chỗ tương tự. Tệ hơn nữa, chuyến tàu khởi hành bị chậm trễ nhưng chúng tôi không được cung cấp thông tin gì về việc này. Kết quả là tôi bị lỡ nối chuyến và mất chỗ ngồi thứ hai. Vì vậy tôi đã đợi chuyến tàu tiếp theo. Tuy nhiên, máy điều hòa không hoạt động trên chuyến tàu này và chuyến hành trình kéo dài ba tiếng đồng hồ rất nóng. Không có lời xin lỗi tại bất kỳ thời điểm nào.

Tôi thực sự cảm thấy rằng mình xứng đáng được đền bù cho hành trình vô cùng khó chịu này. Đầu tiên, tôi đề nghị hệ thống đặt phòng trực tuyến của bạn nên được xem xét lại. Thứ hai, cần có thêm thông tin, trợ giúp cho hành khách khi có sự cố xảy ra. Cuối cùng, tôi yêu cầu phải có sẵn nước đóng chai trong điều kiện cực kỳ nóng.

Tôi đang xin hoàn lại tiền cho chuyến đi của mình. Tôi mong muốn được nghe từ bạn.

Trân trọng

Simon Harding

Lời giải chi tiết:

1 That your online booking system be reviewed.

(Hệ thống đặt phòng trực tuyến của bạn nên được xem xét lại.)

2 That there should be more information and help for passengers when problems occur.

(Cần có thêm thông tin và trợ giúp cho hành khách khi có sự cố xảy ra.)

3 That there be bottled water available in extremely hot conditions.

(Nên có sẵn nước đóng chai trong điều kiện cực kỳ nóng.)

Writing Strategy

When you write a formal letter:

1 Divide your letter into paragraphs.

2 In the introduction, explain why you are writing. At the end, tell the readers what you would like them to do.

3 Use formal language and avoid contractions and abbreviations.

4 Use the appropriate phrases to start and finish your letter, depending on whether you know the recipient by name.

Dear Sir or Madam→Yours faithfully

Dear Mr Black/Ms White, etc.→ Yours sincerely

(Chiến lược viết

Khi bạn viết một lá thư trang trọng:

1 Chia thư của bạn thành các đoạn văn.

2 Trong phần giới thiệu, hãy giải thích lý do bạn viết bài. Cuối cùng, hãy cho người đọc biết bạn muốn họ làm gì.

3 Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và tránh viết tắt.

4 Sử dụng các cụm từ thích hợp để bắt đầu và kết thúc bức thư của bạn, tùy thuộc vào việc bạn có biết tên người nhận hay không.

Thưa ông hoặc bà → Trân trọng

Kính gửi ông Black / bà White, v.v .→ Trân trọng)

3 Find two examples of the subjunctive form in the letter.

(Tìm hai ví dụ về hình thức giả định trong bức thư.)

Lời giải chi tiết:

- I suggestthat your online booking system be reviewed.

(Tôi đề nghị hệ thống đặt phòng trực tuyến của bạn nên được xem xét lại.)

- I requestthat there be bottled water available in extremely hot conditions.

(Tôi yêu cầu có sẵn nước đóng chai trong điều kiện cực kỳ nóng.)

4 Rewrite the requests and demands using the subjunctive and the words in brackets.

(Viết lại yêu cầu và yêu cầu sử dụng giả định và các từ trong ngoặc.)

1 I think you should review the booking procedure. (suggest)

________________________________________

2 I think you should announce delays. (recommend)

________________________________________

3 I think you should delay your decision. (propose)

________________________________________

4 I want my ticket to be refunded. (demand)

________________________________________

Phương pháp giải:

Cấu trúc câu giả định: S + động từ mang nghĩa yêu cầu (ask, demand,…) + that + S + Vo (nguyên thể). 

Lời giải chi tiết:

1 I think you should review the booking procedure.

(Tôi nghĩ bạn nên xem lại thủ tục đặt phòng.)

I suggest that you review the booking procedure.

(Tôi đề nghị bạn nên xem lại thủ tục đặt phòng.)

2 I think you should announce delays.

(Tôi nghĩ bạn nên thông báo sự chậm trễ.)

I recommend that you announce delays.

(Tôi khuyên bạn nên thông báo sự chậm trễ.)

3 I think you should delay your decision.

(Tôi nghĩ bạn nên trì hoãn quyết định của mình.)

I propose you delay your decision.

(Tôi đề nghị bạn trì hoãn quyết định của mình.)

4 I want my ticket to be refunded.

(Tôi muốn vé của tôi được hoàn lại.)

I demand that my ticket be refunded.

(Tôi yêu cầu hoàn lại tiền vé của tôi.)

Writing Guide

On a recent holiday, you and a group of friends went on a sightseeing bus tour. You were very dissatisfied with the experience. Write a letter to the company saying why you are unhappy and suggest ways in which the tour might be improved.

(Hướng dẫn viết

Vào một kỳ nghỉ gần đây, bạn cùng nhóm bạn đi tham quan bằng xe buýt. Bạn rất không hài lòng với trải nghiệm này. Viết một lá thư cho công ty nêu lý do tại sao bạn không hài lòng và đề xuất những cách để cải thiện chuyến tham quan.)

5 Read the task above and make notes about what you will complain about. Use the ideas below or your own ideas.

(Đọc nhiệm vụ trên và ghi chú về những gì bạn sẽ phàn nàn. Sử dụng những ý tưởng dưới đây hoặc ý tưởng của riêng bạn.)

itinerary missed out an important place

tour didn't run on time

tour guide was unenthusiastic / too quiet

no toilet on the bus

Phương pháp giải:

*Nghĩa của các ý tưởng

itinerary missed out an important place

(hành trình đã bỏ lỡ một địa điểm quan trọng)

tour didn't run on time

(chuyến tham quan không diễn ra đúng giờ)

tour guide was unenthusiastic / too quiet

(hướng dẫn viên du lịch không nhiệt tình / quá im lặng)

no toilet on the bus

(không có nhà vệ sinh trên xe buýt)

6 Write your letter of complaint.

(Viết thư khiếu nại của bạn.)

Lời giải chi tiết:

Bài tham khảo

Dear Sir/Madam,

I am writing to express my dissatisfaction with the sightseeing bus tour my friends and I took on the first of April. We were quite disappointed with the overall experience due to several issues.

Firstly, the itinerary missed out on an important place, Landmark 81, which was one of the main attractions we were looking forward to visiting. This omission significantly detracted from the value of the tour for us. Secondly, the tour did not run on time. There were significant delays at several points, which resulted in a rushed and less enjoyable experience. Additionally, the tour guide was unenthusiastic and too quiet. It was difficult to hear the commentary, and the guide's lack of enthusiasm made the tour less engaging. A more lively and audible guide would have greatly improved our experience.

To improve future tours, I suggest you ensure that all advertised locations are included in the itinerary. Moreover, time management should be improved to ensure the tour runs according to the schedule. I also request you provide proper training for tour guides to be more engaging and ensure they speak loudly and clearly.

I hope you will take these suggestions into consideration to improve your services. Despite our disappointment, we believe that with these improvements, future tours can be more enjoyable for all customers.

Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response.

Yours faithfully,

Jane

Tạm dịch

Thưa ông / bà,

Tôi viết thư này để bày tỏ sự không hài lòng với chuyến tham quan bằng xe buýt mà tôi và bạn bè đã thực hiện vào ngày đầu tiên của tháng Tư. Chúng tôi khá thất vọng với trải nghiệm tổng thể do một số vấn đề.

Thứ nhất, hành trình đã bỏ lỡ một địa điểm quan trọng, Landmark 81, một trong những điểm tham quan chính mà chúng tôi mong muốn được ghé thăm. Sự thiếu sót này đã làm giảm đáng kể giá trị của chuyến tham quan đối với chúng tôi. Thứ hai, chuyến tham quan không diễn ra đúng giờ. Có sự chậm trễ đáng kể ở một số điểm, dẫn đến trải nghiệm vội vàng và kém thú vị hơn. Ngoài ra, hướng dẫn viên du lịch không nhiệt tình và quá im lặng. Thật khó để nghe lời bình luận và sự thiếu nhiệt tình của hướng dẫn viên khiến chuyến tham quan trở nên kém hấp dẫn hơn. Một hướng dẫn sống động và dễ nghe hơn sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm của chúng tôi.

Để cải thiện các chuyến tham quan trong tương lai, tôi khuyên bạn nên đảm bảo rằng tất cả các địa điểm được quảng cáo đều có trong hành trình. Hơn nữa, việc quản lý thời gian cần được cải thiện để đảm bảo chuyến đi diễn ra theo đúng lịch trình. Tôi cũng yêu cầu bạn tổ chức đào tạo phù hợp cho hướng dẫn viên du lịch để họ có thể hấp dẫn hơn và đảm bảo họ nói to và rõ ràng.

Tôi hy vọng bạn sẽ xem xét những đề xuất này để cải thiện dịch vụ của mình. Bất chấp sự thất vọng, chúng tôi tin rằng với những cải tiến này, các chuyến tham quan trong tương lai có thể trở nên thú vị hơn đối với tất cả khách hàng.

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến vấn đề này. Tôi mong đợi sự hồi đáp của bạn.

Trân trọng,

Jane

CHECK YOUR WORK

Have you ...

☐ organised your letter in paragraphs?

☐ started and finished the letter appropriately?

☐ avoided contractions and informal language?

KIỂM TRA BÀI CỦA BẠN

Bạn đã...

☐ sắp xếp thư của bạn theo đoạn văn?

☐ bắt đầu và kết thúc bức thư một cách thích hợp?

☐ tránh viết tắt và ngôn ngữ thân mật?